Política de Trocas e Devoluções

Na Ohli, prezamos por uma curadoria exclusiva, com peças cuidadosamente selecionadas. Por isso, antes de finalizar seu pedido, pedimos que confira com atenção todos os detalhes do produto: tabela de medidas, composição e orientações de uso.

A gente acredita em escolhas conscientes e queremos que você ame cada peça que escolher. Mas, se for necessário trocar, aqui estão as regras do nosso processo:

O que é necessário?

1. O  produto deve estar com a etiqueta original fixada, sem qualquer sinal de uso, lavagem, odores, manchas, maquiagem, suor ou alterações como ajustes, bainhas ou similares.
2. É obrigatória a apresentação da nota fiscal original ou comprovante de compra.
3. A peça deve ser enviada na embalagem original, incluindo tags, brindes e acessórios recebidos no pedido.
4. Reservamo-nos o direito de recusar trocas/devoluções que não cumpram estes requisitos.

Troca por cor e/ou tamanho:

Trocas por tamanho e/ou cor serão analisadas mediante disponibilidade de estoque e aprovação da nossa equipe.

• O prazo para solicitar a troca gratuita é de até 3 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Após aprovação da troca, será enviado um código de logística reversa.

• Após os 3 dias, não realizamos trocas gratuitas, mesmo que o produto não tenha sido usado.

• Pedidos realizados com cupons de desconto, promoções ou durante campanhas especiais não são elegíveis para troca gratuita.

Passado esse prazo ou segunda troca ou em pedidos com cupom, a troca poderá ser feita dentro de 7 dias corridos, mas com envio e reenvio por conta do cliente.

ITENS SEM DIREITO A TROCA

Não aceitamos trocas de:

• Peças com qualquer desconto aplicado.

• Itens que apresentem sinais de uso ou lavagem, mesmo que mínimos.

• Produtos personalizados ou ajustados.

• Brindes, acessórios, ou peças de coleções especiais com selo “sem troca”.

Troca por defeito de fabricação:

Caso receba um item com defeito de fabricação, nos avise o quanto antes.

• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto será analisado por nossa equipe e, se confirmado o defeito, a troca será realizada sem custos.

• Não realizamos trocas por danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou mau uso.

REEMBOLSO:

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar 100% intacto, nas condições descritas acima.

• Após o recebimento e análise, o estorno será realizado no mesmo meio de pagamento.

• O reembolso poderá ser recusado caso qualquer irregularidade seja constatada.

O processo de inspeção pode ocorrer em até 10 dias após o recebimento da logística reversa.

TROCA POR DEFEITO

Em caso de defeito de fabricação:

• O pedido deve ser feito em até 3 dias corridos após o recebimento.

• A peça será analisada e, caso o defeito seja confirmado, a troca será autorizada sem custos.

• Não consideramos como defeito: desgaste por uso, lavagem incorreta, manchas por uso de cosméticos ou odor.

INICIAR PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO 

• Todas as solicitações devem ser feitas EXCLUSIVAMENTE via WhatsApp, com foto do produto, nota fiscal e número do pedido.
• Após receber as instruções, prepare o produto para envio, garantindo que esteja em condições adequadas e na embalagem original.

ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, para refletir mudanças em nossas práticas ou em conformidade com as regulamentações aplicáveis. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.

Como iniciar processo de troca ou devolução:

LEVE SEU PEDIDO AOS CORREIOS

Ao escolher a opção de logística reversa, você receberá uma mensagem via WhatsApp com o código de autorização da sua postagem, com validade de 5 dias corridos. Com o código em mãos e respeitando o prazo indicado, realize a devolução em qualquer agência dos Correios, sem custo adicional. Após esse prazo, o processo não poderá ser realizado, e o custo da devolução será de responsabilidade do cliente.

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